Crowdsourcing – Il coinvolgimento dei cittadini on-line è uno strumento di democrazia digitale (e-democracy) che permette di includere nel processo di co-creazione delle decisioni, in vari modi. Questo metodo è sostanzialmente un invito aperto ad ogni cittadino desideroso di prendere parte ad una particolare questione, attraverso  una piattaforma on-line gratuita. Ci sono cinque tipi di crowdsourcing (Noveck, Beth 2015), che servo alle autorià per allineare le loro politiche ai bisogni dei cittadini e ai loro interessi: crowdsourcing di opinioni (1), idee (2), fondi (3), azioni (4) e dati (5).

Il coinvolgimento on-line dei cittadini mira a migliorare il processo decisionale, producendo politiche migliori, creando fiducia, ottenendo l'accettazione delle politiche e condividendo la responsabilità per l'elaborazione delle politiche (OCSE 2003). Inoltre, l'impegno pubblico migliora il coinvolgimento di gruppi emarginati o vulnerabili (Gigler, Soren 2016).

I tempi di implementazione dipendono dalla complessità del sistema di coinvolgimento on-line, dalle risorse umane coinvolte e dai limiti potenziali (legali, tecnici, finanziari ecc.). Richiede anche un livello significativo di competenze ICT, conoscenze giuridiche e capacità di comunicazione.

Ci sono numerosi ottimi esempi in tutto il mondo sull'applicazione del metodo. Qui ne vengono forniti solo 5:

• Liegi, Belgio: #RéinventionsLiège
  La città di Liegi (Belgio) con la sua piattaforma CitizenLab ha raggiunto il 15% della popolazione cittadina, raccolto 1.000 proposte e 95.000 voti.

• Reykjavik, Islanda: Betri Reykjavik
  'Better Reykjavik' è una piattaforma online che combina la democrazia deliberativa e partecipativa e offre ai cittadini uno spazio in cui possono suggerire, discutere e votare per le decisioni di bilancio e altri progetti comunitari.

• Amsterdam, Paesi Bassi: Amsterdam Smart City
  Amsterdam Smart City lavora con aziende, governi, istituzioni scientifiche e cittadini per migliorare la vivibilità della città, sfidando le parti a presentare ed realizzare soluzioni innovative per i problemi urbani.
  
  

Mentre alcuni impegni richiedono la partecipazione della popolazione generale, altri possono riguardare solo il gruppo specifico dei cittadini (ad esempio, i residenti nel quartiere cittadino o i proprietari di animali domestici). Gli organizzatori, così come i facilitatori, devono raggiungere quei gruppi specifici, o garantire che un'ampia percentuale di cittadini sia informata del coinvolgimento in corso. Le informazioni possono essere fornite attraverso canali di comunicazione ufficiali, comprese le reti di social media e i media locali.

• Per gli obiettivi specifici creare un elenco di contatti che contenga tutte le persone o entità rilevanti che si desidera raggiungere. Potrebbe essere una mailing list o qualsiasi altro tipo di contatto diretto (messenger, skype, direct mail).

Personale:

• Esperto pubbliche relazioni
• Esperto Informatica
• Esperto di campo tematico - a seconda dell’argomento trattato

Tecnologia e Ambiente:

• Spazio web: sito ufficiale, sito web specializzato, app

• Per ogni particolare questione deve essere fornita una sessione di fidanzamento separata (scopi / sessione di raccolta di idee)
• Il periodo di durata della sessione deve essere chiaramente determinato
• I cittadini devono essere informati su come i loro input influenzeranno il problema
• Devono essere fornite le informazioni su chi, quando e dove informeranno sui risultati della sessione di fidanzamento
• La sessione deve contenere le informazioni sull'autorità pubblica che organizza la sessione.
• Deve esserci una spiegazione chiara e semplice sul modo in cui il soggetto di coinvolgimento potrebbe influire sulla loro vita quotidiana.
• La soluzione migliore è quella di fornire un feedback al cittadino nello stesso luogo in cui hanno dato il loro contributo (cioè piattaforma online)
• La motivazione è il fattore chiave: l'argomento della discussione deve essere presentato nel modo in cui il cittadino può comprendere e comprendere il possibile impatto sulla propria vita e sul proprio ambiente

FACILITATORE

Unità di autorità pubblica (dipartimento, ufficio) il cui scopo principale è pubblico e le relazioni con i media,  è considerato un buon facilitatore per le attività di partecipazione dei cittadini. Ci sono diversi motivi per questo:

• Gli esperti di PR hanno familiarità con le pulsazioni del clima pubblico e sociale in generale. Hanno anche la capacità di stimare l'importanza del tema del coinvolgimento nella vita dei cittadini.
• Di solito il reparto PR gestisce anche i canali della rete dei social media e potrebbe diffondere facilmente le notizie sulla sessione di fidanzamento tramite questi canali.
• Il dipartimento di pubbliche relazioni collabora con i media locali e potrebbe pubblicare le notizie tramite canali di informazione non governativi.
• Per assicurare una procedura di partecipazione e una lingua unificata e coerente in ogni questione pubblica, utilizzare lo stesso facilitatore. Questo faciliterà l'atto di impegno e ridurrà il tasso di abbandono.
• La collaborazione tra facilitatore e organizzatore è cruciale: l'organizzatore deve fornire tutti gli input rilevanti al facilitatore in tempo, insieme a istruzioni inequivocabili su ciò che si vuole ottenere. Il facilitatore prepara l'interfaccia in base agli input dell'organizzatore. Una scarsa collaborazione può comportare risultati mediocri.

SCOPO:

Il metodo di coinvolgimento online tende a raggiungere il maggior numero possibile di cittadini, in particolare quelli che sono più propensi ad essere coinvolti e che possono essere fortemente influenzati dalle conseguenti decisioni. Lo scopo dell'incarico è di incorporare pareri raccolti in regolamenti, politiche o attività pianificate. Per massimizzare la partecipazione degli stakeholder interessati, il facilitatore deve definire chiaramente l'argomento della sessione di lavoro, spiegando perché è importante e cosa può essere modificato dall’interazione con i cittadini.

• Per evidenziare l'argomento dell'impegno e renderlo più personale, spiegando in che modo influenzerà vari aspetti della vita dei cittadini (ad es. Budget familiare, consumo di tempo, sicurezza dei bambini, ecc.).
• La riflessione sul contributo dei cittadini deve essere chiaramente vista nelle decisioni finali e presentata pubblicamente nel  report finale. Questo è sia un obiettivo, sia una conferma trasparente che il coinvolgimento è stato produttivo.

TEMPISTICHE E LOGISTICA

Il tempo stimato per la preparazione della sessione di coinvolgimento è di 2 settimane, dopo che il facilitatore ha ricevuto tutta la documentazione necessaria dall'organizzatore. La logistica include le seguenti questioni:

Passo 1:
Annuncio pubblico di attività di coinvolgimento, tra cui:

• Descrizione dell'argomento del coinvolgimento in uno stile linguistico comprensibile
• Documentazione di supporto e spiegazioni più specifiche sull'argomento discusso
• Data di inizio e fine
• Nome dell'organizzatore e informazioni di contatto
• Modulo di partecipazione e indicazioni su come partecipare
• Informazioni su quando e dove verrà pubblicato il rapporto finale

Passo 2:
Promozione attiva dell'attività di coinvolgimento:

Canali multimediali di proprietà (di proprietà), media locali e altri strumenti di comunicazione.

Passo 3:
Raccolta delle proposte dei cittadini.

Passo 4:
Analisi dei dati.

Passo 5:
Creazione e pubblicazione del report finale.

Oltre alle informazioni generali sulla sessione di coinvolgimento, il report finale contiene i risultati dell'analisi dei dati. Se l'impegno includesse più argomenti secondari, dovrebbe esserci la sintesi dei risultati per ognuno di essi.

La forma del rapporto finale è adattata dal modulo della sessione di ingaggio:

• Se il questionario era la parte centrale dell'incarico, il report deve fornire una panoramica numerica e grafica dei risultati, seguendo la spiegazione e la conclusione.
• Se le proposte e i commenti vengono respinti, il partecipante deve essere informato del motivo del rifiuto.

I risultati devono essere condivisi pubblicamente. Il modo migliore è di fornirli sullo stesso sito Web in cui è stata svolta la sessione di ingaggio.

Utilizzare sempre il coinvolgimento dei cittadini online:

• Nel processo decisionale (regolamento, atti, piani d'azione, ecc.) quale ha un impatto diretto sulla vita dei cittadini
• Quando si pianificano nuove strutture per nuovi scopi
• Quando si migliorano le strutture, le manifestazioni, i processi o le procedure esistenti

Berg, GVD, Pietersma, P, and Ambrosius, W: The 8 Steps to Strategic Success: Unleashing the power of engagement, Kogan Page, 2014

Betri Reykjavik, https://betrireykjavik.is/domain/1

CE Handbook, Government of Canada, Canadian Institute for Health Research, 2014, http://www.cihr-irsc.gc.ca/e/42207.html

Citizen Engagement, The World Bank, 2017, http://www.worldbank.org/en/about/what-we-do/brief/citizen-engagement

Crowdfunding.Gent, https://crowdfunding.gent/nl/

Dean, M, Engelbert J, Hirzalla, F, Hussey, S, Schokker, L, Walker-Love, A, Zoonen, LV, Zuijderwijk, L: Public Engagement with the Smart City, Bang the Table, 2017, http://www.bangthetable.com/public-engagement-smart-city/

Estellés-Arolas, E & González-Ladrón-de-Guevara, F: ‘Towards an integrated crowdsourcing definition’, Journal of Information Science, XX (X), pp. 1-14, 2012.

EUCrowd - European Citizens Crowdsourcing, http://www.inepa.si/eucrowd/

Gigler, S: 10 lessons on citizen engagement, World Economic Forum, 2016, https://www.weforum.org/agenda/2016/01/10-lessons-on-citizen-engagement/

Government Technology: 5 Ways to Improve Citizen Engagement Initiatives, 2013, http://www.govtech.com/e-government/5-Ways-to-Improve-Citizen-Engagement-Initiatives.html

IBRD & ENoLL: Citizen-Driven Innovation: A guidebook for city mayors and public administrators, International Bank for Reconstruction and Development / The World Bank and European Network of Living Labs, 2015.

Kurin, K: Inspiring Examples of Citizen Participation, WeThinq, 2015, https://www.wethinq.com/en/blog/2015/02/03/citizen-participation-examples.html