Nadređena Kategorija: Participatory methods

SHOWCASE Hackathon

NASLOV: Smart City alat za upravljanje mrežama organizacija, poticanje inovacija i razvoja, Kielce (PL)

1. KRATKI OPIS PROBLEMA/IZAZOVA

Pilot projekt razvijen u Kielcu (PL) usmjeren je na razvoj  Asistenta u virtualnoj zajednici (eng. Virtual Community Assistant) kojeg smo nazvali SAM. Radi se o pametnoj konekciji između ljudi i organizacija koja ima pozitivni učinak na sve uključene dionike. SAM stvara pametnu bazu ekosustava na društvenim mrežama i javnim komunikacijskim platformama (npr. Facebook Messenger). Platforma koristi izravne poruke kako bi osigurala razmjenu informacija i učinkovito povezala ljude.

Asistent virtualne zajednice klasificira korisnike i međusobno ih usklađuje, povezujući tvrtke, sveučilišta i nevladine organizacije.

SAM je umjetna inteligencija. Ona komunicira s ljudima uz pomoć prirodnog jezika, te potiče prikupljanje informacija i pretraživanje iz različitih izvora. Natali sustav znanja se temelji na podacima koje pružaju organizacije i gradski subjekti, kao što su tehnološki parkovi, inkubatori, sindikati radnika, mreže nevladinih organizacija itd. Takva virtualna zajednica poziva ljude da se uključe u projekt za bolju budućnost.



2. POČETAK INTEREKACIJE I KORIŠTENJE ICT ALATA

Virtualni asistent koristi prirodni jezik kao sučelje, što je trenutno najučinkovitiji način komunikacije. Sudionici koriste alate koje poznaju, kao što su Facebook Messenger ili E-mail, čime dobivaju mogućnost komuniciranja s organizacijom na isti način kao što komuniciraju s prijateljima. SAM uklanja tehnološku barijeru između ljudi i organizacija, pomažući im da sudjeluju u projektima lokalne zajednice. Kad korisnik razgovara s chatbotom, može reći 'Htio sam prijaviti...' ili "Želio bih se savjetovati s odvjetnikom' itd. SAM odmah rješava problem ili postavlja dodatna pitanja (FAQ) kako bi dao najprikladniji odgovor. Na kraju SAM povezuje korisnika s osobama/organizacijama koje mogu pomoći u rješavanju određenog problema.

SAM je dizajniran da djeluje kao prava osoba koja bi mogla biti dio tima. Dobiva određene informacije i obrađuje ih. SAM nastoji razumjeti informacije poput čovjeka. Može komunicirati sa sudionicima putem korisničkog sučelja. SAM koristi razmjenu izravnih poruka (IM - Instant messaging), što je učinkovit način povezivanja s kontaktima u stvarnom vremenu. IM je manje formalan od e-pošte i mnogo brži način komunikacije. Također je jeftiniji od telefonskog poziva i jednostavniji za korištenje.

 

3. IMPLEMENTACIJA PARTICIPATIVNIH METODA

Hackathon Idea Kielce: BUDITE DIO PAMETNOG GRADA I IZRADITE APLIKACIJU ZA KIELCE!

Pridruženi partneri: Kielce Smart City Ured, Sajmovi

Broj sudionika: 155

Hackathon Idea Kielce prvi je urbani programski maraton u Kielceu, tijekom kojeg će entuzijasti u kodiranju koji koriste otvorene podatke iz grada Kielce stvoriti mobilne i web aplikacije koje će poboljšati kvalitetu života u našem gradu.

Aplikacije su pokrile jednu od sljedećih tema (ili kombinirale nekoliko njih):

  • Urbani prostor (dostupnost mjesta i prostora za stanare, urbani krajolik, oglašavanje u gradu, javni prostor);
  • Energija (praćenje potrošnje i uštede energije, obnovljivi izvori energije, solarna energija);
  • Sigurnost (sigurnost u školama, sigurnost u javnom prostoru, sigurnost na cesti);
  • Mobilnost i e-mobilnost (prijevoz i javni prijevoz, gradski prijevoz, dijeljenje bicikala i automobila);
  • Socijalna komunikacija - suradnja (društvene konzultacije, obavijesti o događajima u gradu, skupne aktivnosti).

Koristimo dizajn i inovacijski proces usmjeren na korisnika kako bismo istražili i generirali novo razmišljanje, nove usluge, proizvode i modele. Proces koji koristimo je isproban i testiran više puta.


 

4. ISHODI/REZULTATI PILOT PROJEKTA

  • NOVA USLUGA ZA GRAĐANE I TVRTKE
    Zahvaljujući zajedničkom radu građana grada Kielce i tvrtkama u Tehnološkom parku Kielce stvoreno je novo rješenje - chatbot koji nudi niz usluga građanima i tvrtkama. Provedbom participativnog procesa kroz inovacijske metode Crowdsourcinga - online angažmana, nova usluga SAM chatbot razvijena je za građane Kielcea u suradnji s građanima Kielcea.

  • OSNOVANO JE NOVO POSLOVNO ORJENTIRANO OKRUŽENJE
    Do sada nije bilo zadovoljavajućeg načina da se građanima omogući da se dobro osjećaju, da im se uštedi vrijeme te da se ujedno prikupe važni podaci zbog sporosti birokracije ili ograničenih mogućnosti dostupnih rješenja. Chatbot građanima i tvrtkama omogućuje jednostavan i brz pristup zajedničkom kreiranju participativnog procesa te nadogradnju svojih znanja i iskustava, kako bi mogli participirati i u drugim slučajevima.

  • NETWORKING i NOVI KONTAKTI
    Cilj umrežavanja je pružanje uzajamne pomoći i podrške. Dodatna korist je razmjena znanja, prilika za dobivanje podrške i traženje savjeta iskusnije osobe. To je posebno važno za poduzetnike koji tek počinju poslovati.